Chaque visiteur que tu amènes sur ta boutique te coûte quelque chose. Ça peut être du temps passé sur du contenu ou de l'argent mis en publicité. La plupart repartent sans acheter et tu ne les revois jamais, sauf si tu as leur adresse e-mail.
L'e-mail est le canal qui t'appartient vraiment. Aucune enchère ne fait monter son prix et aucun algorithme ne change les règles en cours de route. Personne ne peut non plus suspendre ton compte du jour au lendemain. C'est aussi le canal qui fait revenir ceux qui ont déjà acheté, sans repayer de publicité.
Tout l'article suit la même boutique de café en grains que dans fidéliser tes clients. C'est un exemple fictif. La boutique vient d'ouvrir sur Shopify et n'a encore aucun inscrit.
Avant le premier envoi : trois réglages
1. Une adresse d'expédition sur ton domaine. L'adresse que voient tes clients se règle dans Paramètres > Notifications, sous le nom d'Adresse e-mail de contact. Si ton domaine n'est pas authentifié, Shopify la réécrit en store+123@shopifyemail.com. Tes e-mails ont alors plus de chances de finir en spam.
- Domaine acheté via Shopify. SPF, DKIM et DMARC sont configurés automatiquement.
- Domaine chez Cloudflare, GoDaddy ou IONOS. Dans la section Adresse e-mail de contact, clique sur Authentification du domaine de l'e-mail. Shopify configure ensuite les enregistrements pour toi.
- Domaine ailleurs. Ajoute chez ton hébergeur de domaine les enregistrements CNAME que Shopify t'indique. Ajoute ensuite un enregistrement TXT DMARC minimal,
v=DMARC1; p=none;. Gmail et Yahoo l'exigent pour envoyer depuis une adresse à ton nom.
Tu ne peux pas authentifier une adresse gratuite comme Gmail ou Outlook, puisque tu ne gères pas son domaine. Prends plutôt une adresse du type bonjour@tondomaine.fr. Pour la créer, l'adresse mail pro sur Shopify compare la redirection gratuite et une vraie boîte mail.
2. La case de consentement au paiement. Dans Paramètres > Paiement, va dans la section Consentement marketing et coche E-mail. Une case apparaît alors au paiement pour que tes clients acceptent tes e-mails. Par défaut, l'option Régions que vous choisissez est active sans aucune région sélectionnée. La case n'est donc présélectionnée nulle part. Laisse-la ainsi, car la CNIL interdit la case pré-cochée.
Le texte affiché à côté de la case parle par défaut d'actualités et d'offres. Si tu envoies des relances de panier, Shopify demande de l'adapter. Ça se modifie dans la même section.
3. Deux applis gratuites faites par Shopify. Shopify Messaging envoie tes e-mails, et aussi des SMS ou des messages WhatsApp si tu veux. Shopify Forms crée ta pop-up et tes formulaires d'inscription. Messaging est disponible sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus. Le 24 septembre 2026 sur l'App Store Shopify, Messaging avait une note de 4,7 sur 4 482 avis. Forms affichait 4,4 sur 723 avis.
Étape 1 : récolter tes premiers inscrits
Personne ne s'inscrit à « la newsletter ». Les gens s'inscrivent pour obtenir quelque chose, alors donne-leur une vraie raison :
- Un code de bienvenue sur la première commande. C'est le classique et il marche, mais il coûte de la marge. Construire une offre qui convertit montre ce qu'il te coûte vraiment.
- Un cadeau plutôt qu'un pourcentage. Sur r/ecommerce, un marchand a repris l'e-mailing d'une marque de vêtements. Il raconte avoir testé plus de 50 versions de pop-up en 7 mois. Le taux d'inscription de la pop-up est passé de 2,8 % à environ 7 %. L'offre gagnante était « un accessoire offert dès 100 $ d'achat ».
- Un contenu utile, comme « bien choisir sa mouture selon sa cafetière » pour le café.
- Un accès en avant-première aux nouvelles origines ou aux éditions limitées.
Dis aussi ce qu'on recevra et à quel rythme. C'est cette promesse qui fixera plus tard le rythme de tes campagnes.
Où placer tes formulaires :
- Une pop-up qui s'affiche après quelques secondes de visite ou quand le visiteur s'apprête à partir. Évite qu'elle s'ouvre dès l'arrivée.
- Le pied de page, présent sur toutes les pages. Les adresses laissées dans le formulaire de newsletter de ton thème arrivent sur la page Clients, dans le segment Abonnés par e-mail.
- La case au paiement réglée plus haut. Sur r/ecommerce, un marchand la juge sous-estimée. Pour lui, « quelqu'un qui est déjà en train d'acheter a bien plus de chances de s'inscrire qu'un visiteur qui vient d'arriver sur ta page d'accueil ».
- Les moments où le visiteur a déjà une raison de s'inscrire. Pense à l'alerte de retour en stock, au quiz produit ou au contenu après achat. Un autre marchand du même fil estime que ces inscrits-là « valent généralement plus que ceux captés par des pop-ups de plus en plus agressives ».
La double confirmation. Avec elle, l'inscrit reçoit un e-mail et doit cliquer sur un lien pour confirmer. Ta liste grandit moins vite, mais les fausses adresses et les fautes de frappe restent dehors. Pour l'activer, va dans Paramètres > Notifications > Notifications client. Dans la section Double confirmation d'inscription au marketing, choisis Confirmation du marketing client. Shopify précise que certains pays l'exigent par la loi. Il ajoute aussi une case dédiée pour les boutiques situées en Allemagne. Si tu l'actives, change le message affiché après l'inscription pour dire de vérifier sa boîte e-mail.
Étape 2 : les trois automatisations à activer d'abord
Ce sont des e-mails que tu écris une fois et qui partent tout seuls au bon moment. Shopify Messaging en propose onze sous forme de modèles. Commence par ces trois-là :
| Modèle Shopify Messaging | Quand il part | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Accueillir les nouveaux abonnés avec une série de réductions | À l'inscription par un formulaire de ta boutique | Un e-mail avec la réduction, puis 2 e-mails sur ta marque, puis un rappel de la réduction si aucun achat n'a suivi |
| Récupérer un paiement abandonné | Quand un client commence le paiement sans le finaliser | Rappelle le panier. Gratuit et hors quota |
| Remercier les clients après un achat | Après le premier et le deuxième achat | Remercie, et prépare la suite |
Pour chacune, va dans Applications > Messaging > Automatisations > Créer une automatisation et choisis le modèle. Clique sur Modifier l'e-mail pour écrire ton texte. Envoie-toi un essai avec Envoyer un test, puis clique sur Activer.
La série de bienvenue. Le modèle fixe la structure et tu écris le contenu. Pour le café, ça donne quatre e-mails :
- Tout de suite, tu envoies le code promis. Tu rappelles aussi ce qui va suivre, ici des conseils deux fois par mois.
- Le deuxième e-mail raconte l'histoire de la boutique. Dis d'où viennent les grains et qui les torréfie. C'est le moment de reprendre ton message de vendre le problème, pas le produit. Ici, c'est un café du matin qui a enfin du goût.
- Le troisième e-mail explique quelle mouture va avec quelle cafetière. Il est utile sans être vendeur.
- Le rappel part seulement si aucun achat n'a suivi. Il prévient que le code expire bientôt.
Sur r/Emailmarketing, un participant résume bien la différence entre les deux premières automatisations. Pour lui, « la relance de panier capte la demande, la bienvenue la façonne ». Ne compare pas pour autant tes campagnes à ta série de bienvenue. Comme le fait remarquer un autre participant, la série touche les gens au moment où ils sont le plus curieux. Une campagne part aussi vers des inscrits d'il y a huit mois.
La relance de paiement abandonné. C'est celle qui rapporte le plus vite, et elle est gratuite. Ses e-mails ne comptent pas dans ton quota Shopify Messaging. Par défaut, elle ne part qu'aux abonnés. Dans l'éditeur d'e-mail, tu peux passer le champ À : sur Tous les clients. En France, réfléchis-y à deux fois. L'exception de la CNIL pour les clients existants suppose une vente déjà faite, et un paiement abandonné n'en est pas une. Le délai, le contenu et la question de la réduction sont détaillés dans relancer les paniers abandonnés.
Le merci après achat. Il ne revend rien tout de suite. Il remercie le client et lui rappelle la bonne dose et la conservation. Il répond aussi d'avance à ses questions. La suite, comme le rappel de réassort ou l'offre du deuxième achat, est dans fidéliser tes clients.
Et ensuite ? Quand ces trois-là tournent, passe aux modèles suivants. Récupérer un panier abandonné vise le panier rempli dont le paiement n'a jamais commencé. Convertir les abandons de navigation sur les produits vient ensuite. Reconquérir des clients s'adresse à ceux qui n'ont pas commandé depuis longtemps. Surveille ton quota, car toutes les automatisations sauf la relance de paiement comptent dans tes 10 000 e-mails mensuels.
Étape 3 : les campagnes, au rythme promis
Une campagne est un e-mail que tu envoies une seule fois à tes abonnés, ou à une partie d'entre eux. Pour le café, ça peut être :
- Une nouvelle origine ou un retour en stock ;
- Un conseil, comme conserver ses grains, régler son moulin ou réussir un café filtre ;
- Une offre à une date précise, pour un lancement, la fête des pères ou la fin d'année.
Le rythme, c'est celui que tu as promis. La pop-up de l'exemple annonce deux e-mails par mois, alors tiens-t'en à ça. Sur r/ecommerce, le débat est vif. Le marchand de la pop-up conseille de viser trois e-mails par semaine, « très segmentés pour éviter la lassitude ». Un lecteur lui répond : « si je reçois quoi que ce soit qui approche trois e-mails par semaine d'une marque, c'est désinscription immédiate ». La réplique du premier règle le désaccord : « c'est pour ça que la segmentation compte. Un même client ne reçoit pas trois e-mails par semaine, un seul. » Ce qui compte, c'est donc le nombre d'e-mails par personne, et pas par liste.
Segmenter sans prise de tête. Dans Shopify, un segment se met à jour tout seul. Deux suffisent au début :
- Les inscrits qui n'ont jamais acheté, avec
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders = 0. Ils reçoivent le guide et l'offre de bienvenue prolongée. - Les clients, avec
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders >= 1. Ils reçoivent les nouvelles origines et les conseils d'usage.
Sur r/shopify, un marchand passé de Klaviyo à Shopify trouve que la segmentation de Shopify « a fait des progrès énormes ces dernières années ».
Shopify Messaging ou Klaviyo : le calcul
Les deux ne facturent pas la même chose. Shopify Messaging compte les e-mails envoyés. Klaviyo compte les profils que tu peux joindre, même s'ils ne se sont jamais inscrits.
| Shopify Messaging | Klaviyo (e-mail) | |
|---|---|---|
| Gratuit | 10 000 e-mails par mois, sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus | Jusqu'à 250 profils actifs et 500 e-mails par mois |
| Ensuite | 1 $ les 1 000 e-mails, jusqu'à 300 000 | 500 profils : 20 $ par mois ; 1 000 : 30 $ ; 1 500 : 45 $ ; 2 500 : 60 $ ; 5 000 : 100 $ (10 e-mails par profil et par mois) |
| Ce qui est compté | Chaque e-mail envoyé ; les relances de paiement abandonné sont gratuites | Chaque profil actif, qu'il ait donné son consentement ou non |
Tarifs relevés sur les pages officielles le 24 septembre 2026, en dollars américains.
Ce que Klaviyo compte vraiment. Un profil actif, c'est « tout profil qui peut recevoir un e-mail via Klaviyo, quel que soit son statut de consentement ». Un client qui a donné son adresse au paiement sans cocher la case compte donc. Si tu dépasses ton palier, Klaviyo te fait passer au palier supérieur à la fin du cycle de facturation. Tu peux supprimer ou exclure des profils, mais le compteur met jusqu'à 72 heures à se mettre à jour.
L'exemple chiffré. Dans un an, la boutique de café compte 1 200 abonnés et 800 acheteurs qui n'ont pas coché la case.
- Klaviyo compte 2 000 profils actifs. La boutique passe donc au palier 2 500, soit 60 $ par mois.
- Shopify Messaging compte les e-mails. Deux campagnes par mois à 1 200 abonnés font 2 400 e-mails. Une série de bienvenue de 4 e-mails pour 150 nouveaux inscrits en ajoute 600, plus 200 mercis après achat. Le total tourne autour de 3 200 e-mails, sous les 10 000 gratuits, donc 0 $.
Sur r/shopify, un marchand découvre une facture Klaviyo de 325 $ par mois pour 11 000 contacts, dont seulement 3 000 ont ouvert un e-mail en six mois.
Ce qu'en disent les marchands. Dans un fil r/shopify, une boutique de vêtements demande si elle passe à côté de quelque chose en restant sur Shopify plutôt que Klaviyo. Voici les réponses :
- « Nous sommes revenus de Klaviyo à Shopify. Klaviyo est objectivement plus puissant, mais pour notre toute petite équipe de trois, c'était plus que ce qu'on pouvait vraiment exploiter. Nos taux d'ouverture et de clics sont à peu près les mêmes qu'avec Klaviyo. »
- « Si tu n'en es pas au point où tu veux mettre en place quelque chose et que la plateforme t'en empêche, ne change pas. [...] Klaviyo n'est pas une plateforme qui s'entretient toute seule. »
- Un autre fixe un seuil. Il conseille de rester sur Shopify jusqu'à environ 5 000 profils engagés, ou jusqu'à ce que les envois « à tout le monde » ne marchent plus. Il déconseille surtout de faire tourner la moitié des automatisations dans un outil et l'autre moitié dans un autre pendant une migration. Les listes de désinscrits ne se synchronisent plus et des gens reçoivent tout en double.
Quand passer à autre chose. Change d'outil quand tu bloques sur quelque chose de précis. Ça peut être des automatisations avec conditions et embranchements, une segmentation sur le comportement dans tes e-mails ou un design que l'éditeur de Shopify ne permet pas. Klaviyo n'est pas le seul choix, et les marchands de ces fils citent aussi Omnisend, Brevo ou MailerLite.
Le consentement : ce que dit la CNIL
- Pour écrire à un particulier, il faut son accord préalable. Il doit le donner par une action claire, comme une case à cocher dédiée et non pré-cochée. Accepter les conditions générales ne suffit pas.
- Le client qui a déjà acheté fait exception, pour des produits ou services similaires. La CNIL précise que l'exception ne s'applique pas sans vente réelle, même si la personne a créé un compte sur ta boutique.
- Dans chaque e-mail, ton identité doit être claire et un moyen simple doit permettre de ne plus rien recevoir.
- Entre professionnels (B to B), la CNIL parle de droit d'opposition plutôt que d'accord préalable. La personne doit pouvoir refuser, par exemple avec une case à cocher.
Côté Shopify, un abonné sort de ta liste quand il clique sur « Se désabonner » ou signale ton e-mail comme spam. Il en sort aussi s'il se désinscrit depuis son compte. Une adresse qui rebondit est exclue des envois suivants. Si tu vends aussi aux États-Unis, la loi CAN-SPAM t'impose en plus d'indiquer ton adresse postale dans chaque e-mail commercial.
Arriver en boîte de réception, pas en spam
- Un domaine authentifié, c'est le réglage n°1 plus haut. Gmail demande SPF ou DKIM à tous les expéditeurs.
- Moins de 0,3 % de signalements comme spam, selon les règles d'envoi de Gmail. Le plus sûr pour y arriver est de n'écrire qu'à des gens qui se sont vraiment inscrits.
- Jamais de liste achetée ou récupérée ailleurs. Si tu importes des clients, Shopify conseille de vérifier chaque nom et chaque adresse avant.
- Un lien de désinscription bien visible. Un lecteur qui ne trouve pas comment partir clique sur « spam », et ça pèse bien plus lourd.
- Nettoyer les inactifs. Un marchand de r/shopify le fait avec une automatisation. Un abonné sans réaction depuis 90 jours reçoit un e-mail de reconquête. S'il ne répond pas, il est retiré de la liste.
Mesurer : les clics et les ventes, pas les ouvertures
Sur iPhone, la Protection de la confidentialité dans Mail empêche les expéditeurs de savoir si tu as ouvert leur e-mail. Ton taux d'ouverture est donc faussé, en général à la hausse. Regarde plutôt ces chiffres :
- Les clics et les commandes attribuées à chaque e-mail, dans les rapports de Shopify Messaging.
- Les désinscriptions après chaque campagne. Un pic veut dire que le contenu ou le rythme ne va pas.
- La part de ton chiffre d'affaires qui vient de l'e-mail, mois après mois. Sur r/shopify, un marchand avance 25 à 30 % pour une marque de vêtements, surtout grâce aux automatisations. C'est l'avis d'un marchand et pas une norme, mais ça donne un ordre de grandeur.
Pour mieux lire tes chiffres, va voir lire les chiffres d'une campagne.
FAQ
L'email marketing de Shopify est-il gratuit ?
Shopify Messaging ou Klaviyo pour une petite boutique ?
Pourquoi mes e-mails arrivent-ils en spam ?
shopifyemail.com. Ça peut aussi venir d'envois à des gens qui ne se sont pas inscrits, ou de trop de signalements comme spam. Authentifie ton domaine dans Paramètres > Notifications et garde les signalements sous 0,3 %.Combien d'e-mails envoyer par mois ?
Comment avoir des inscrits quand on démarre ?
A-t-on le droit d'envoyer des e-mails commerciaux à ses clients ?
Par quels e-mails commencer ?
Emailing, mailing, newsletter : quelle différence ?
Le taux d'ouverture veut-il encore dire quelque chose ?
Sources
- Tarification des e-mails Shopify Messaging, Automatisations marketing et Création et gestion des automatisations marketing, aide Shopify, consultés le 24 septembre 2026
- Collecte des coordonnées des clients (case de consentement, double confirmation) et Gestion de la liste d'abonnés, aide Shopify, consultés le 24 septembre 2026
- Configuration de votre messagerie (adresse e-mail de contact, authentification, DMARC), aide Shopify, consulté le 24 septembre 2026
- Fiches Shopify Messaging et Shopify Forms, App Store Shopify, consultées le 24 septembre 2026
- Tarifs Klaviyo et How Klaviyo billing works (profils actifs), consultés le 24 septembre 2026
- La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel, CNIL, consulté le 24 septembre 2026
- Consignes pour les expéditeurs d'e-mails, aide Gmail, consulté le 24 septembre 2026
- Utiliser la protection de la confidentialité dans Mail sur l'iPhone, assistance Apple, consulté le 24 septembre 2026
- CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business, FTC, consulté le 24 septembre 2026
- Fils r/shopify consultés le 24 septembre 2026 : Am I missing out by using Shopify emails vs Klavyio?, Klaviyo is charging me for 11,000 contacts but only 3,000 of them have opened anything in the last 6 months
- Fils r/ecommerce consultés le 24 septembre 2026 : What is the best way to grow email lists without relying only on popups?, Email revenue went from 18% to 32%. Here's everything I changed
- Fil r/Emailmarketing consulté le 24 septembre 2026 : Idk if anyone else noticed this but welcome flows are lowkey carrying entire email programs
