Chaque visiteur que tu amènes sur ta boutique te coûte quelque chose : du temps en contenu, ou de l'argent en publicité. La plupart repartent sans acheter, et tu ne les revois jamais. Sauf si tu as leur email.
L'email, c'est le canal que tu possèdes vraiment. Pas d'enchère qui monte, pas d'algorithme qui change, pas de compte suspendu du jour au lendemain. Et c'est le canal qui fait revenir ceux qui ont déjà acheté, sans repayer de publicité.
Étape 1 : récolter tes premiers inscrits
Personne ne s'inscrit à « la newsletter ». Les gens s'inscrivent pour obtenir quelque chose. Donne-leur une vraie raison :
- Un code de bienvenue sur la première commande. C'est le classique, et il marche, mais il coûte de la marge : voir construire une offre qui convertit.
- Un guide ou un contenu utile : « la routine du soir en 5 étapes », « bien choisir sa taille ».
- Un accès en avant-première aux nouveautés ou aux éditions limitées, pour les niches de passionnés.
Où placer le formulaire :
- Une pop-up qui s'affiche après quelques secondes ou au moment de partir, pas dès l'arrivée.
- Le pied de page, sur toutes les pages.
- La case à cocher au paiement, pour que tes clients puissent accepter de recevoir tes emails.
Étape 2 : les trois emails automatiques
Ce sont des emails que tu écris une fois et qui partent tout seuls, au bon moment. Commence par ces trois-là :
| Automatisation | Quand | Rôle |
|---|---|---|
| Bienvenue | Juste après l'inscription | Livrer ce que tu as promis (le code, le guide), présenter ta boutique et ce qui la rend différente |
| Relance de panier | Quelques heures après un paiement abandonné | Rappeler le panier, répondre à l'hésitation |
| Après achat | Quelques jours après la livraison | Remercier, aider à bien utiliser le produit, préparer le deuxième achat |
L'email de bienvenue est souvent le plus lu de tous. Livre immédiatement ce qui a été promis, puis raconte en quelques lignes pourquoi ta boutique existe et quel problème ton produit résout. C'est l'occasion de reprendre ton message de vendre le problème, pas le produit.
La relance de panier est détaillée dans relancer les paniers abandonnés. C'est celle qui rapporte le plus vite.
L'email après achat ne vend pas tout de suite. Il aide : comment utiliser le produit, comment l'entretenir, quoi faire en cas de problème. Un client bien accompagné est un client qui revient, et c'est le point de départ de faire racheter tes clients.
Étape 3 : les campagnes, de temps en temps
En plus des automatisations, tu peux envoyer des emails ponctuels à toute ta liste ou à une partie :
- Un nouveau produit ou un retour en stock.
- Un conseil utile lié à ton produit.
- Une offre à un moment précis : lancement, fête, fin de saison.
Un bon rythme pour une petite boutique : un email quand tu as vraiment quelque chose à dire. Mieux vaut un email utile par mois que trois emails de promotion par semaine qui font se désinscrire.
Quel outil choisir
Shopify Messaging, inclus dans Shopify, suffit pour démarrer. Selon Shopify, chaque boutique dispose de 10 000 emails gratuits par mois, puis 1 $ les 1 000 emails supplémentaires, et les relances de paiements abandonnés ne comptent pas dans ce quota. Il propose des modèles d'emails et des automatisations prêtes à activer.
Klaviyo et les autres outils spécialisés vont plus loin : segmentation fine, scénarios plus complexes, SMS. Ils ont souvent une offre gratuite pour démarrer, et deviennent payants avec la taille de ta liste. Passe à un outil de ce type quand tu as une liste active et des besoins précis que Shopify Messaging ne couvre pas.
Le consentement : la règle simple
En France, selon la CNIL, un email commercial à un particulier n'est envoyé que s'il a donné son accord au préalable, par une action volontaire (une case à cocher, pas pré-cochée). Il existe une exception : tu peux écrire à un client existant pour des produits ou services similaires à ceux qu'il a achetés, s'il a pu s'y opposer. Créer un compte sur ta boutique ne suffit pas à faire de quelqu'un un client.
Dans chaque email : ton nom clairement identifiable, et un lien de désinscription simple. Les outils comme Shopify Messaging les ajoutent pour toi.
Ce qu'il faut regarder
- Le taux d'ouverture et de clic de chaque email, pour savoir ce qui intéresse.
- Le chiffre d'affaires généré par chaque automatisation, visible dans ton outil.
- Les désinscriptions après chaque campagne : un pic veut dire que le message ou la fréquence ne conviennent pas.
Pas encore de boutique ? Tu peux la générer avec Scale Ova à partir de ton produit, la regarder et la modifier gratuitement, et ne payer qu'au moment de la publier sur Shopify.
FAQ
Par quels emails commencer quand on a une petite boutique ?
Shopify Email est-il gratuit ?
Comment avoir des inscrits à sa newsletter ?
A-t-on le droit d'envoyer des emails à ses clients ?
Sources
- Tarifs des emails Shopify Messaging, aide Shopify, consulté le 18 septembre 2026
- La prospection commerciale par courrier électronique, CNIL, consulté le 18 septembre 2026