Un panier abandonné n'est pas un client perdu. C'est quelqu'un qui a trouvé ton produit, l'a voulu assez pour l'ajouter, et s'est arrêté. Il a peut-être été dérangé, il voulait comparer, il a découvert les frais de livraison, ou il n'avait pas sa carte sous la main.
Le Baymard Institute estime le taux moyen d'abandon à environ 70 %. Sur dix personnes qui mettent un produit dans leur panier, sept repartent sans payer. Récupérer ne serait-ce qu'une petite partie de ces paniers, c'est des ventes que tu as déjà payées en trafic.
D'abord, réduire les abandons
Un email de relance rattrape les distraits, pas les déçus. Si ton client est parti parce que la livraison coûtait trop cher ou arrivait trop tard, lui rappeler son panier ne changera rien. Avant de soigner tes relances, vérifie les causes principales :
- Les frais découverts au paiement : c'est la première cause d'abandon selon Baymard (40 %). Affiche la livraison sur la fiche produit, et règle un seuil de livraison offerte.
- Le délai : affiche-le avant le paiement, pas pendant.
- Le paiement : sans compte, avec Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Tout est détaillé dans configurer la livraison et le paiement sur Shopify. Une fois ces fuites colmatées, la relance fait le reste.
Panier abandonné ou paiement abandonné
Shopify distingue deux situations :
- Le paiement abandonné : ton client a commencé à payer et a saisi son email, puis il est parti. Shopify connaît son adresse et peut lui écrire.
- Le panier abandonné : il a ajouté un produit mais n'a jamais commencé le paiement. Si tu ne connais pas son email, tu ne peux pas le relancer par email.
C'est pour ça qu'un formulaire d'inscription avec un code de bienvenue est utile : il te donne l'email de visiteurs qui n'iront pas jusqu'au paiement. L'article sur l'email marketing pour une petite boutique explique comment le mettre en place.
Activer la relance dans Shopify
- Dans ton admin Shopify, ouvre Applications > Messaging > Automatisations.
- Trouve l'automatisation de relance des paiements abandonnés.
- Active l'envoi automatique et choisis le délai après l'abandon.
- Personnalise l'email : ton logo, tes couleurs, ton texte.
Bonne nouvelle : selon Shopify, les emails de relance des paiements abandonnés sont toujours gratuits et ne comptent pas dans les 10 000 emails offerts chaque mois.
Shopify n'envoie pas la relance si le client a finalement acheté, si le produit est en rupture, ou si ta boutique ne livre pas son adresse. Autrement dit, il ne relance que les gens qui peuvent encore acheter.
La séquence : un, deux ou trois emails
Un seul email bien écrit fait déjà l'essentiel. Si ton outil le permet, une petite séquence rattrape en plus ceux qui hésitaient vraiment.
| Quand | Rôle | Remise | |
|---|---|---|---|
| 1. Le rappel | Quelques heures après l'abandon | « Tu as oublié quelque chose », le panier, un bouton | Non |
| 2. L'objection | Le lendemain | Répondre à ce qui fait hésiter : livraison, délai, retour, garantie | Non |
| 3. Le coup de pouce | Deux à trois jours après | Une raison d'acheter maintenant : un cadeau, la livraison offerte, une petite remise | Oui, si ta marge le permet |
Pourquoi pas de remise dans le premier email ? Parce que la majorité de ceux qui reviennent au premier rappel auraient acheté sans. Offrir une remise tout de suite, c'est la donner à des gens qui n'en avaient pas besoin, et apprendre à tes clients qu'abandonner leur panier fait baisser le prix.
Quoi écrire dans chaque email
Le rappel. Court, sans pression. L'image du produit, son nom, le bénéfice principal en une phrase, et un bouton qui ramène directement au panier.
Objet : Ton panier t'attend
Tu étais à deux doigts de te faire plaisir. Ton support d'ordinateur est toujours là, prêt à partir : fini le cou raide en fin de journée.
[Reprendre ma commande]
L'objection. Réponds à la question que ton client se pose sans l'écrire. Tu la connais : c'est celle qui revient dans tes messages et dans les avis des concurrents. Délai de livraison, retour possible, taille, qualité. Rappelle ce que ton produit change pour lui, avec la même promesse que ta fiche : c'est la méthode de vendre le problème, pas le produit.
Objet : Une question avant de commander ?
Livraison en 5 à 8 jours ouvrés, retours acceptés pendant 30 jours. Si ça ne te va pas, tu es remboursé.
Le coup de pouce. Si tu fais une offre, fais-la cohérente avec ta boutique. Un cadeau ou la livraison offerte coûtent souvent moins cher qu'une remise, pour la même impression de bonne affaire. L'article construire une offre qui convertit compare ce que chaque option coûte à ta marge. Et donne une vraie limite de temps, si elle est vraie.
Les règles à respecter
- Un objet clair, pas de fausse urgence.
- Un seul bouton, qui ramène au panier déjà rempli.
- Mobile d'abord : la plupart de tes clients liront sur leur téléphone.
- Pas plus de trois emails, sinon tu passes de rappel utile à harcèlement.
- Un lien de désinscription dans chaque email, comme dans tout email commercial.
Mesurer ce que ça rapporte
Dans Shopify, les commandes récupérées apparaissent dans tes rapports et dans le détail de l'automatisation. Regarde deux chiffres : combien de paiements abandonnés sont revenus, et combien de ces commandes ont utilisé la remise du troisième email. Si presque tout le monde revient au troisième email avec la remise, ta relance habitue tes clients à attendre : essaie un cadeau ou la livraison offerte à la place.
Si ta boutique a été générée avec Scale Ova, ton thème s'occupe de la vitrine ; la relance, elle, se règle dans Shopify Messaging, en dix minutes.
Pas encore de boutique ? Tu peux la générer avec Scale Ova à partir de ton produit, la regarder et la modifier gratuitement, et ne payer qu'au moment de la publier sur Shopify.
FAQ
Comment relancer un panier abandonné sur Shopify ?
Quand envoyer l'email de relance ?
Faut-il offrir une remise dans l'email de relance ?
Les emails de relance Shopify sont-ils payants ?
Sources
- Cart abandonment rate statistics, Baymard Institute, consulté le 18 septembre 2026
- Envoyer des emails de paiement abandonné, aide Shopify, consulté le 18 septembre 2026
- Tarifs des emails Shopify Messaging, aide Shopify, consulté le 18 septembre 2026