Un panier abandonné n'est pas un client perdu. C'est quelqu'un qui a trouvé ton produit et l'a voulu assez pour l'ajouter, puis qui s'est arrêté. Il a peut-être été dérangé, ou il voulait comparer. Il a aussi pu découvrir les frais de livraison, ou ne pas avoir sa carte sous la main.
Le Baymard Institute estime le taux moyen d'abandon à environ 70 %. Sur dix personnes qui mettent un produit dans leur panier, sept repartent sans payer. Récupérer ne serait-ce qu'une petite partie de ces paniers te rapporte des ventes que tu as déjà payées en trafic.
D'abord, réduire les abandons
Un email de relance fait revenir les clients distraits, rarement ceux que quelque chose a déçus. Si ton client est parti parce que la livraison coûtait trop cher ou arrivait trop tard, lui rappeler son panier ne changera rien. Avant de soigner tes relances, vérifie donc les causes principales.
- Les frais découverts au paiement. C'est la première cause d'abandon selon Baymard (40 %). Affiche la livraison sur la fiche produit, et règle un seuil de livraison offerte.
- Le délai. Affiche-le avant le paiement, pas pendant.
- Le paiement. Propose le paiement sans compte, avec Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Tout est détaillé dans configurer la livraison et le paiement sur Shopify. Une fois ces fuites colmatées, la relance fait le reste.
Panier abandonné ou paiement abandonné
Shopify distingue deux situations.
- Le paiement abandonné. Ton client a commencé à payer et a saisi son email, puis il est parti. Shopify connaît son adresse et peut lui écrire.
- Le panier abandonné. Il a ajouté un produit mais n'a jamais commencé le paiement. Si tu ne connais pas son email, tu ne peux pas le relancer par email.
C'est pour ça qu'un formulaire d'inscription avec un code de bienvenue est utile. Il te donne l'email de visiteurs qui n'iront pas jusqu'au paiement. L'article sur l'email marketing pour une petite boutique explique comment le mettre en place.
Activer la relance dans Shopify
Shopify propose deux versions de cette relance. L'ancienne reste utilisable jusqu'à sa suppression, puis tu devras passer à la nouvelle. La nouvelle te laisse mieux choisir quand l'email part et à qui. Si ton admin affiche l'automatisation E-mails de paiement abandonné par Shopify, tu es encore sur l'ancienne.
Avec l'ancienne relance
- Dans ton admin Shopify, ouvre Applications > Messaging > Automatisations.
- Dans l'automatisation E-mails de paiement abandonné par Shopify, ouvre le menu puis clique sur Modifier les paramètres.
- Sélectionne Envoyer automatiquement les e-mails de paiement abandonné.
- Choisis le délai dans Envoyer après, puis enregistre.
- Personnalise l'email avec ton logo, tes couleurs et ton texte.
Avec la nouvelle relance
- Dans ton admin Shopify, ouvre Applications > Messaging > Automatisations.
- Clique sur Voir les modèles, puis choisis le modèle Paiement abandonné.
- Clique sur Activer l'automatisation. Ce passage est définitif. Tu ne pourras plus revenir à l'ancienne relance.
- Dans l'email, choisis Tous les clients dans le champ Destinataire. Par défaut, la nouvelle automatisation n'écrit qu'aux clients abonnés au marketing par email.
- Personnalise l'email avec ton logo, tes couleurs et ton texte.
Une deuxième automatisation de paiement abandonné attend 10 heures par défaut avant d'écrire. Ce délai se change dans Shopify Flow.
Selon Shopify, les emails de relance des paiements abandonnés sont toujours gratuits. Ils ne comptent pas dans les 10 000 emails offerts chaque mois.
Shopify n'envoie pas la relance si le client a finalement acheté. Il ne l'envoie pas non plus si le produit est en rupture, ou si ta boutique ne livre pas son adresse. Il ne relance donc que les gens qui peuvent encore acheter.
La séquence : un, deux ou trois emails
Un seul email bien écrit fait déjà l'essentiel. Si ton outil le permet, une petite séquence rattrape en plus ceux qui hésitaient vraiment.
| Quand | Rôle | Remise | |
|---|---|---|---|
| 1. Le rappel | Quelques heures après l'abandon | « Tu as oublié quelque chose », le panier, un bouton | Non |
| 2. L'objection | Le lendemain | Répondre à ce qui fait hésiter : livraison, délai, retour, garantie | Non |
| 3. Le coup de pouce | Deux à trois jours après | Une raison d'acheter maintenant : un cadeau, la livraison offerte, une petite remise | Oui, si ta marge le permet |
Pourquoi pas de remise dans le premier email ? Parce que la majorité de ceux qui reviennent au premier rappel auraient acheté sans. Une remise immédiate profite à des gens qui n'en avaient pas besoin. Elle apprend aussi à tes clients qu'abandonner leur panier fait baisser le prix.
Quoi écrire dans chaque email
Le rappel. Fais-le court et sans pression. Montre l'image du produit et son nom, avec le bénéfice principal en une phrase. Ajoute un bouton qui ramène directement au panier.
Objet : Ton panier t'attend
Tu étais à deux doigts de te faire plaisir. Ton support d'ordinateur est toujours là, prêt à partir. Fini le cou raide en fin de journée.
[Reprendre ma commande]
L'objection. Réponds à la question que ton client se pose sans l'écrire. Tu la connais déjà, c'est celle qui revient dans tes messages et dans les avis des concurrents. Ça peut être le délai de livraison, le retour, la taille ou la qualité. Rappelle ce que ton produit change pour lui, avec la même promesse que sur ta fiche. C'est la méthode de vendre le problème, pas le produit.
Objet : Une question avant de commander ?
Livraison en 5 à 8 jours ouvrés, retours acceptés pendant 30 jours. Si ça ne te va pas, tu es remboursé.
Le coup de pouce. Si tu fais une offre, garde-la cohérente avec ta boutique. Un cadeau ou la livraison offerte coûtent souvent moins cher qu'une remise, pour la même impression de bonne affaire. L'article construire une offre qui convertit compare ce que chaque option coûte à ta marge. Donne aussi une limite de temps, à condition qu'elle soit vraie. Pour créer le code du dernier email, suis le tuto code promo Shopify.
Les règles à respecter
- Un objet clair, pas de fausse urgence.
- Un seul bouton, qui ramène au panier déjà rempli.
- Mobile d'abord, car la plupart de tes clients liront sur leur téléphone.
- Pas plus de trois emails, sinon tu passes de rappel utile à harcèlement.
- Un lien de désinscription dans chaque email, comme dans tout email commercial.
Mesurer ce que ça rapporte
Dans Shopify, les commandes récupérées apparaissent dans tes rapports et dans le détail de l'automatisation. Regarde deux chiffres. Le premier est le nombre de paiements abandonnés qui sont revenus. Le second est le nombre de ces commandes qui ont utilisé la remise du troisième email. Si presque tout le monde revient au troisième email avec la remise, ta relance habitue tes clients à attendre. Essaie alors un cadeau ou la livraison offerte à la place.
La relance n'est qu'une des tâches que Shopify peut faire seul. Le reste est listé dans ce qui s'automatise vraiment sur une boutique en ligne.
Si ta boutique a été générée avec Scale Ova, ton thème s'occupe de la vitrine. La relance, elle, se règle en dix minutes dans Shopify Messaging.
Pas encore de boutique ? Tu peux la générer avec Scale Ova à partir de ton produit. Tu la regardes et tu la modifies gratuitement, et tu ne paies qu'au moment de la publier sur Shopify.
FAQ
Comment relancer un panier abandonné sur Shopify ?
Quand envoyer l'email de relance ?
Faut-il offrir une remise dans l'email de relance ?
Les emails de relance Shopify sont-ils payants ?
Sources
- Cart abandonment rate statistics, Baymard Institute, consulté le 18 septembre 2026
- Récupération des paiements abandonnés, aide Shopify (ancienne version), consultée le 29 octobre 2026
- Activer la nouvelle automatisation des paiements abandonnés, aide Shopify, consultée le 29 octobre 2026
- Tarifs des emails Shopify Messaging, aide Shopify, consulté le 18 septembre 2026
